Actualment, les empreses ens enfrontem a un gran repte: satisfer les necessitats canviants dels clients de la millor i més ràpida manera possible.
A tal efecte, des del Grup CaixaBank comencem un procés de transformació cap a un model flexible, àgil i adaptable a canvis, que es materialitza en la creació dels Customer Experience Labs, encarregats de generar solucions que millorin l’experiència dels clients.
Com els mateixos empleats del Grup CaixaBank ens expliquen en aquestes entrevistes, els Labs estan formats per equips multidisciplinaris composats per representants de diferents àrees del Grup que treballen sota el marc Agile i la metodologia Design Thinking, cosa que ens permet donar resposta a aquesta necessitat de mercat.
Un altre dels objectius de CaixaBank és consolidar una cultura centrada en el lliurament de valor continu i en la flexibilitat, que ens permeti adaptar-nos als reptes amb rapidesa, fomentant la col·laboració entre diferents àrees de coneixement del Grup. Aquesta nova cultura no només beneficia els clients, sinó que també beneficia els mateixos empleats, ja que els permet incrementar exponencialment la corba d’aprenentatge i participar en iniciatives transversals que generen un impacte a tota la companyia.
Gràcies a l’èxit dels Labs, primer exemple de l’aplicació de metodologies àgils en projectes d’alt impacte al client, s’ha dinamitzat l’expansió i ús de l’Agile a altres àmbits del Grup CaixaBank, com CaixaBank Tech, les direccions de Riscos, Compres , Auditoria… A més, en algunes filials del Grup, com CaixaBank Facilities Management o VidaCaixa, ja compten amb equips que treballen aplicant metodologies àgils.
No us perdeu les entrevistes!
