Alejandro Ortuño, gestor comercial de l’àrea de Grans Acords, ens explica amb detall els objectius principals de l’àrea i les seves diferents línies d’activitat.
L’àrea de Grans Acords s’encarrega principalment d’ajudar grans retailers —com ara Ikea, Fnac, MediaMarkt…— a incrementar tant les seves vendes com la rendibilitat dels seus negocis. Per fer-ho, l’equip de Grans Acords treballa diàriament amb els store managers d’aquestes grans companyies i els ajuda a aconseguir els reptes marcats.
Principals línies d’activitat
Una de les principals línies d’activitat consisteix en l’anàlisi i la interpretació de les dades del negoci, en què la qualitat i la disposició immediata de la informació són elements clau per a la consecució dels resultats esperats.
Més endavant, les dades són interpretades i comunicades als equips directius del client, cosa que els permet detectar desviacions en els KPI i mesurar l’evolució del negoci i l’èxit dels plans d’acció implementats i dissenyats en conjunt. A més, el profund coneixement de cada centre que tenen els nostres experts els permet oferir respostes anticipades i personalitzades per a la gestió individual de cada cas i ajudar els venedors a millorar les seves ràtios de venda i els serveis per a la botiga.
Paral·lelament, els gestors de l’àrea de Grans Acords participen en el programa Train the trainers, que els permet continuar formant-se en l’àmbit del canvi i la capacitació de persones per poder oferir als clients un servei de més qualitat, amb millors eines i tècniques.
Al Grup CaixaBank ens defineixen el compromís i la transparència amb els nostres clients i la qualitat dels serveis oferts. Per això, cuidem les relacions amb els nostres stakeholders amb l’objectiu de mantenir relacions duradores i de qualitat.
