Alejandro Ortuño, Gestor Comercial del Área de Grandes Acuerdos nos cuenta con detalle los principales objetivos del área y sus diferentes líneas de actividad.
El área de Grandes Acuerdos se encarga principalmente de ayudar a grandes retailers ―como Ikea, Fnac, MediaMarkt…― a incrementar tanto sus ventas como la rentabilidad de sus negocios. Para ello, el equipo de Grandes Acuerdos trabaja de manera diaria con los store managers de estas grandes compañías, ayudándoles en la consecución de los retos marcados.
Principales líneas de actividad
Una de las principales líneas de actividad consiste en el análisis e interpretación de los datos del negocio, donde la calidad e inmediata disposición de la información es un elemento clave para la consecución de los resultados esperados.
Posteriormente, los datos son interpretados y comunicados a los equipos directivos del cliente, permitiéndoles detectar desviaciones en los KPIs, medir la evolución del negocio y el éxito de los planes de acción implementados y diseñados en conjunto. Además, el profundo conocimiento de cada centro con el que cuentan nuestros expertos, les permite ofrecer respuestas anticipadas y personalizadas para la gestión individual de cada caso y ayudar a los vendedores a mejorar sus ratios de venta y los servicios para la tienda.
Paralelamente, los gestores del área de grandes acuerdos participan en el programa “Train de Trainers”, que les permite continuar formándose en el ámbito del cambio y posibilitación de personas para poder ofrecer un servicio de mayor calidad, con mejores técnicas y herramientas a los clientes.
En Grupo CaixaBank, nos define el compromiso y transparencia con nuestros clientes y la calidad de los servicios ofrecidos. Por ello, cuidamos las relaciones con nuestros stakeholders, con el objetivo de mantener relaciones de calidad y duraderas.
